Retours et remboursement

Expédition

Si le délais d'expédition du produit n'est pas spécifié sur sa fiche produit, les commandes sont expédiées sous 72h (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être rallongé en période de nouveauté ou de confinement. 

Livraison

La livraison s'effectue depuis notre entrepôt en France. Généralement la livraison s'effectue en maximum sept (7) jours ouvrés. Ce délai peut être rallongé en période de nouveauté ou de confinement. 

Délais de rétractation

Le délai de rétractation dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : 

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours (14 jours au maximum)

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : kiffkool420@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à kiffkool420@gmail.com et envoyez votre article à : 

Kiffkool  

3 Place De Babio  

Hameau De Babio  

34210 LA CAUNETTE  

France  

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Une Question ?

Consultez notre FAQ ! Nous sommes également disponibles par mail : kiffkool420@gmail.com ou au 07 81 51 47 27 du Lundi au Vendredi et de 10h à 18h.